Facebook aanbiedingen (Facebook Offers) is uit de beta versie en nu dus beschikbaar voor (bijna) iedereen. Jullie hebben het vast voorbij zien komen: Schiphol & Starbucks zijn bekende Nederlandse voorbeelden van Facebook aanbiedingen (april 2012). Marcel van der Heijden (a friend of mine) schreef daar eerder een artikel over op Frankwatching.

Wat is het?
Facebook aanbiedingen zijn deals voor consumenten die je als bedrijf, merk of local business (voorwaarde: je moet meer dan 400 fans hebben), op je Facebook pagina plaatst en zo aan je fans voorschotelt. Ze zijn zichtbaar voor je fans en voor iedereen die via Facebook Places incheckt. Gebruikers kunnen de aanbieding claimen en ontvangen vervolgens per e-mail een coupon. Het mooie is dat na het claimen van de aanbieding, de aanbieding ook op het prikbord van de betreffende persoon verschijnt. Hierdoor is de aanbieding zichtbaar voor de vrienden van die persoon. Onderstaand filmpje legt het nog eens goed uit, inclusief visuals:

Werkt het?
Zoals Emerce eerder vandaag schreef, werken Facebook aanbiedingen goed. Zo was Couponcode 1 van de eerste partijen die Facebook aanbiedingen inzette. Couponcode promootte tot gisteren de actie ’20% korting op het hele assortiment bij de C&A’. Gister had Christiaan Solcer op deze manier al meer dan 1,5 miljoen mensen bereikt. De actie ging viraal. Door een investering van 8 euro is er meer dan 33,000 nieuwe omzet gerealiseerd.  Meer dan 40.000 mensen hebben de aanbieding geclaimd en gingen naar de C&A website. 2,3 procent daarvan deed daadwerkelijk een aankoop. Couponcode test nu een actie voor NRC Media. De eerste resultaten daarvan zijn niet te vergelijken met die van C&A. Het hangt echt van het merk, de inhoud van de actie en de doelgroep af.

Overload!
Facebook aanbiedingen zullen de aankomende week veelvuldig worden ingezet, iedereen wil het testen. Denk echter goed na voordat je ermee aan de slag gaat. Wat heb je te bieden, waarom nu? Het is misschien beter om even te wachten tot ‘de storm’ aan aanbiedingen voorbij is geraasd. Christiaan Solcer heeft al geconstateerd dat adverteerders duidelijk moeten communiceren over de actievoorwaarden: “Onze actie gold alleen voor de C&A-site. Er waren echter mensen die de bon hadden uitgeprint en naar de winkel waren gegaan. Daar wist men niets van de actie af. Retailers zullen de consumenten en hun personeel dus goed moeten gaan informeren bij dit soort acties. We kregen ook reacties van mensen die zich afvroegen hoe de actie op hun wall terecht kwam.” Het monitoren van de pagina en de actie moet dus extra scherp in de gaten gehouden worden door de beheerder van de pagina / community manager.

Vindbaarheid
Het is ook makkelijker geworden om relevante aanbiedingen te vinden. In de maanden dat Facebook offers nog in beta was, heeft Facebook opgemerkt dat targeting en advertising erg effectief is om de aanbieding onder de aandacht van de juiste personen te krijgen. Dit was geen ‘must’, maar een optie. Het inzetten van een Facebook aanbieding is bij de versie die op dit moment uit is, meteen een ‘advertentie’.  Met behulp van targeting komt deze aanbieding bij de juiste personen terecht. Meer advertentie budget resulteert logischer wijze dus ook tot een grotere vindbaarheid onder je publiek. Facebook aanbiedingen blijven gratis voor de personen die ze claimen (de consumenten) en zijn makkelijk te delen met vrienden.

Tips

• Geef een goede korting (minstens 20%) of biedt je aanbieding gratis aan.
• Beschrijf de aanbieding beknopt en vermijd ‘moeilijke handelingen’.
• Benadruk in de beschrijving aan waar de aanbieding verzilverd kan worden (alleen via de webshop / alleen in de winkel / in de webshop en in de winkel), om klachten te voorkomen
• Gebruik een duidelijke en aantrekkelijke foto.
• Let op taalgebruik. Probeer in de taal van je doelgroep te spreken.
• Stel een redelijke einddatum in, geef mond tot mond reclame en de fans de tijd. Facebook gebruikt een t/m datum, let hier ook op!
• Stel personeel/collega’s op de hoogte van de aanbieding.
• Wees heel duidelijk in je actievoorwaarden.
• Maak een speciale verkoopcode aan in het betaalsysteem. Zo houd je bij hoeveel mensen er gebruik hebben gemaakt van de aanbieding.

Specificaties

• Koptekst bestaat uit 90 tekens
• Tekst van algemene voorwaarden maximaal 900 tekens
• Afbeeldingsgrootte van aanbieding is 90 x 90 pixels, afbeeldingen die niet vierkant zijn, worden bijgesneden naar een vierkant formaat.

Learnings
Onder het Emerce artikel zijn er een aantal learnings geplaatst in de comments*, door o.a. Harmen Visscher van Traffic4U, 1 van de mensen achter de C&A aanbieding:

• Facebook aanbieding is een uiting met enorme potentie qua volume voor wat betreft visibility, traffic en sales
• Alle externe uitingen moeten ten allen tijden vooraf goedgekeurd worden omdat het virale effect enorm kan zijn
• Veel mogelijkheden en potentie voor realiseren synergie tussen online en offline

*Meer learnings, cijfers en updates? Lees de comments onderaan het Emerce artikel!

Aan de slag
Goed, je wilt een Facebook aanbieding aanmaken en delen met je fans. Hoe doe je dat? [klik op lees meer]

Als bedrijf, merk of local business, moet je minstens 400 fans hebben voordat je een Facebook aanbieding kunt aanmaken. Verder werkt het heel simpel. Op je pagina, op de plek waar je ook foto’s, video’s en events kan plaatsen, staat nu de optie ‘offer, event+’:

Als je hierop klikt, krijg je een overzicht te zien:

Klik vervolgens op ‘offer’. Nu krijg je 3 opties te zien:

Dit gaat over de aanbieding, of je deze alleen in je winkel/restaurant wilt aanbieden, of in je winkel & online (webshop), of alleen online (webshop). Als je kiest voor de ‘In Store Only’ optie, kun je meteen beginnen met het aanmaken van de aanbieding.

In Store Only
Voor de IN10 pagina heb ik een simpel voorbeeld gemaakt, stel wij geven een iTunes gift card weg, dan zou dat zo werken, eerst krijg je het volgende te zien:

Kies een afbeelding en schrijf in 90 characters wat de aanbieding inhoudt:

Klik op preview, zodat je kunt zien wat jouw fans zien:

De eerste Facebook aanbieding die je inzet, is gratis. Als je dus op ‘set budget’ klikt, zie je het volgende:

Bij de tweede aanbieding, krijg je hier (net als bij het inzetten van een Facebook advertentie) te zien met welk budget je hoeveel mensen bereikt. Betalen kan op 1 van de volgende manieren:

Daarna kun je kiezen uit de verschillende targeting opties. Je kunt precies instellen welke doelgroep jouw aanbieding te zien krijgt. Kies locatie, geslacht, leeftijd, voorkeuren en interesses (likes van diverse pagina’s en interesses), burgerlijke staat, werkplek en opleiding van je doelgroep. Als je de beheerder van een Facebook-pagina, -evenement of -app bent, kun je je advertentie of offer ook richten op mensen die al een connectie met je hebben.

Als je kiest voor de aanbieding In Store & Online of Online Only, dan krijg je een extra veld te zien waar mensen hun code of coupon kunnen zien/verzilveren:

Dit moet een werkende link zijn. Maak je dus een aanbieding aan, dan is het (sowieso) handig om een aparte landingspagina te maken. Vervolgens werkt het instellen van deze aanbiedingen hetzelfde als de In Store Only aanbieding.

Lees en leer meer over Facebook in het Facebook Guide Book door Mashable.