Hoe ziet de toekomst van de klantervaring bij KPN eruit? Met die vraag gingen we aan de slag tijdens een uitgebreide Future Scoping-workshop met de Customer Experience-afdeling van KPN. Aan de hand van trends in de samenleving keken we naar mogelijke toekomstscenario's. Het resultaat? Allerlei nieuwe inzichten waarmee KPN nu kan werken aan een future proof klantervaring. Check!